东台供电公司班组融合打通服务全链条

中国江苏网6月26日讯“原来以为送电要两三个月，没想到大半个月就好了，现在供电部门效率就是快。”东台凯雄纺织科技有限公司负责人在项目成功增容送电后对供电部门服务效率大加赞赏。6月2日，国网东台市供电公司大客户经理班崔卫东接到东台凯雄纺织科技有限公司增容的消息后，联合班组电费人员对企业的电费力调、用电需量、负荷分布结合现场增加设备进行分析，帮助客户制订了符合其生产规律的用电方案，在节约投资成本的基础上合理提高电容补偿，减轻用户负担。6月18日，崔卫东和用电检查人员联合进行中间检查，出具了全面的整改意见通知书，减少了重复检查环节，方便用户迅速整改。6月22日，该项目成功增容送电，整个流程仅用21天，提前了49天，这是该公司营销班组专业融合后工作效率提升的又一缩影。年12月，东台供电公司开展营销班组融合试点，撤销原用电检查班、采集运行一班、二班，成立大客户经理班、低压客户经理班，将原采集运行班的低压收费业务融和到低压客户经理班，高压收费业务和用电检查班的业务融和到大客户经理班，采集运行的其他业务融合到计量班。融合后，高、低压客户服务职责更加明确，服务客户的连续不断加强，客户办理的相关业务流程由之前需要在多个班组之间流转，变成由专门的客户经理牵头，负责跟踪所有的流程，高压平均接电周期缩短54%，有效提高了服务的品质和效率，客户对供电服务的感知度和认可度也不断提升。同时，班组人员的工作职责变得更加综合，一定程度上促进了“一岗多能”复合型人才的培养。据悉，该公司下一步将认真总结营销班组融合的经验与不足，持续深化专业融合，加快营销综合服务型人才的培养，构建主动快速的服务体系。（杨德庆华）
转载请注明原文网址：http://www.dongtaizx.com/dtsxw/14754.html