十年，一段历程，一个台阶，一页翻过的书。

十年，对于一个人来说，翩翩少年长成了青年才俊；对于一个企业来说，十年更是蝶变。

目光从十年前开始，扑面而来的景色，从萧索到明媚，从春色乍现到波澜壮阔，这十年，凝聚着汗水，记录着收获。

时光回到年，那是一个充满生机与活力的年份，台城服务业蓬勃发展，招商引资全力推进，接待客人的数量不断增多，层次也在提升，然而美中不足的是，与经济发展相匹配的高星级酒店还没有。于是，10月12日这一天，仿佛春天里的一声惊雷，由国贸集团投资兴建的东台国际大酒店应运而生，靓丽登场。

从破土动工到开业迎客，东台国际大酒店仅用了18个月的时间。

从开业运营到获得“中国四星级饭店”授牌，东台国际大酒店仅用了一年的时间。

从撩开面纱伫立市场，到走向台城服务业舞台的中央，东台国际大酒店走过了整整十年。

“通过我们的努力，不断学习提高，东台国际大酒店一定会成为东台重要的商务、会务接待场所之一。”十年前，国贸集团董事长缪荣春信心满怀地展望；十年后，这早已是不争的事实。东台国际大酒店从开业起，就以其独特的品位，让广大市民眼前一亮。简欧风情的建筑，一爿假山水景，潺潺流水从谷间流出，“大隐隐于市”的雅致呼之欲出。这样的品位在酒店特有的馨香里散发，在那流星雨一般的水晶吊灯中闪亮，在室内游泳池的碧波里荡漾，也在专业定制家具的奢华里，在德国进口洁具的高贵中。舒适、高雅，是东台国际大酒店的标配，即便时间过去了十年，这样的品位依然不过时，在时间的涤荡中，愈发显得魅力十足。

不怕市场竞争激烈，就怕失去竞争优势。十年里，东台的星级酒店添了一家又一家，面对竞争，东台国际大酒店始终保持着深刻的清醒，从一家独大到百花齐放，东台国际大酒店从不傲居。傲，不是表面的姿态，而是企业前行的姿态。顺势而为，东台国际大酒店不断调整着自己的市场定位，将客源市场细分再细分，他们深知东台本土商贸流通企业——国贸是他们的优势资源，他们更清楚无论何时都不可华而不实，“小型宴会做精品、大型宴会走实惠路线做品质、团队会务用房灵活定价”的经营思路便是他们的成功探索。更可贵的是，东台国际大酒店顺应外部市场变化，把贴近百姓，让百姓享受星级服务作为经营战略，取得了良好业绩。

企业需要经济效益，也需要美誉度，这份美誉度来自舒适的环境，更来自放心的品质，而美誉度定会给酒店带来良好的经济效益。十年里，东台国际大酒店追逐品质的态度始终不变，从“总值、六会、三巡查”管理制度，到全员促销；从建立“分级管理、按级负责、各负其责”的消防、安全生产责任体系，到把控好食品安全管理；从酒店设施改造，到成立全景旅行社，十年，东台国际大酒店捧出令人艳羡的成绩单：累计创营业收入5亿多元，上缴国家税收多万元，接待来店宾客43万人次，外宾人次。

都说，顾客是酒店的上帝，对于东台国际大酒店来说，顾客更是家人和朋友。微笑、细心、专业，在东台国际大酒店吃一顿饭、住上一宿，总有一种温馨让你舒服地恍若回家，在这里，宾至如归体现在每一次服务中。一份份客史档案，既是酒店经营的记录，更是所有员工的“手账”，这里有不同顾客服务需要注意的细节，也有宾客的意见反馈。点滴细节，只为梦想，东台国际大酒店的目标就是让所有的顾客来了还想来，成为他们的忠实客户。

在东台国际大酒店，员工们都对《员工手册》中“酒店最珍贵的不是奢华的设施，而是优秀的员工；酒店最期待的不是高额的利润，而是真诚的服务”这句话烂熟于心。为了这个理想，酒店从成立起，就走专业路线，严格遵循高星级酒店的行业标准。新员工入职要经过培训，老员工时间久了，也要进行岗位提升培训，走出去培训、请进来培训，双向发力，员工综合素质悄然增长。在东台国际大酒店，员工们早已习惯了时不时看光碟、授课、技能演练、同行观摩交流等多元化培训，习惯了领导在例会、周会上切入日常服务和管理的典型案例。

专业的力量需要培养，更需要激发。十年里东台国际大酒店每年都设定不同主题，深入开展多种形式的“以赛代练”“创先争优”等竞赛活动。“服务人员技能操作大赛”“厨师技能操作大赛”“东台国际之星·微笑大使”主题演讲比赛、争当“操作能手、服务明星、岗位标兵”等，一次次活动中，员工的技能提升了，激情也上来了。

在东台国际大酒店，随便走一走，文化味儿便扑面而来：总台背景墙上，翻卷奔腾的浪花，展翅高飞的丹顶鹤，古老巍峨的海春轩塔，文采斐然的诗词，好一幅“黄海明珠金东台”的瑰丽画卷；整面墙壁的墨竹图渲染一方高雅，精致的工笔花鸟点缀着包厢墙壁，水墨画的墙纸随处可见；走进酒店犹如走进书店，就着一杯咖啡，度过时光清浅的午后……文化的因子在酒店处处氤氲，滋养着员工，更熏陶着每一位顾客。

文化是悄无声息的静态呈现，也体现在一次次动态的活动中。在东台国际大酒店，各种健康有益的文化活动经常开展，赏春游园、女职工拔河比赛、职工趣味运动会、员工专题演讲比赛、优秀员工联谊会、员工迎新年贺新春除夕晚宴……一系列活动，既活跃了企业的文化氛围，更让员工和企业走得更近，增强了企业的向心力和凝聚力。酒店还组织了一批批领班以上管理人员赴国内外考察和学习，到全国知名酒店跟班见习，让他们在体验中取长补短，拓宽视野，增长见识。

在这样的文化熏陶下，东台国际大酒店处处有着人文关怀。员工大病互助基金，温暖了一位又一位困难大病员工的心窝。团结互助、共渡难关的亲情关怀，在酒店蔚然成风，也滋养了员工们的道德情操。十年里，东台国际大酒店各部门累计拾得客人遗留的手机、手表、钱包、贵重手饰等私人物品共计多次，每次都及时归还失主，维护了酒店良好的社会形象。

十年，变化的是市场，是酒店的设施；不变的是对品质的追逐，更有服务的历练。无论何时，在这里，贴心周到的接待服务、精美绝伦的特色菜肴、舒适优雅的住宿环境和安全有序的酒店管理，让人叹为观止；翻开企业文化宣传手册，“江苏省餐饮诚信计量示范单位”“江苏省优秀餐饮企业”“江苏省诚信经营示范企业”等多项荣誉称号，让人目不暇接。这是东台国际大酒店十年奋斗的成果，更是其品牌风格的呈现。

十年磨一剑，磨出了东台国际大酒店响当当的服务品牌。

十年登台阶，登上了新时代新发展的广阔舞台。

东台国际大酒店的十年，是我市星级酒店蓬勃崛起的十年，更是企业全体员工艰苦创业、奋发有为的十年。

忆往昔，岁月峥嵘；展未来，任重道远。而今，站在新的发展潮头，东台国际大酒店正用坚定的目光让东台人民相信，有播种就会有收获，东台国际大酒店仍将在这个继往开来的新时代，开拓创新、锐意进取，以盛世舞者的姿态，舞出更加绚烂的华彩乐章，为东台经济社会发展贡献更大的力量。

东台市人民政府发布公告

国际奥委会主席致信感谢这位东台人

记者：陈美林

编辑：小伟

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