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年4月

近日，医院办公室收到盐城投诉热线转来的YC04025664处理工单，办公室工作人员准备按常规流转至医务科处理，可是再看看具体内容，不是投诉具体科室和具体人服务质量不好，而是要求予以表扬。

原来这张处理工单，只留下这位女士的联系方式，没有具体姓名，内容为“市民来电表扬医院耳鼻咽喉科医生和护士，对待病人有耐心，态度很好，小朋友在住院期间被医护人员照顾得很好，请求东台市卫健委通报表扬”。

廉洁行医显医德

办公室工作人员立即联系耳鼻咽喉科王讯主任，让她回忆以及查找这位女士反映的住院情况。王讯主任说，我们几乎每天都遇到这样的情况，当面感激的，事后送锦旗的……真的不计其数。正在说话的当口，护士长徐祥华拿来一张住院病人预收款收据，上面注明徐某平（匿名）病人预交款元。这是怎么一回事呢？原来在病人手术前，病人家属悄悄给王讯团队送来元红包，医院廉洁从医规定，应该立即予以退还，可是这位病人比较敏感多心，如果当场退还，病人可能认为送得比较少，肯定在手术时不认真。为了解除病人焦虑，王讯团队只好违心将红包收下，转身交给护士长徐祥华，交待等手术后第二天交给一楼住院部收费室，由此我们看到了这张“不寻常”的预交费收据。

通过这样了解，这张处理工单要求表扬的诉求，就不难理解了。而拒收红包的主角，在医院，还有外科主任崔翔、骨科主任陈祥、肿瘤科主任崔德利、手外科主任刘仁甫、肛肠科主任杭忠许……“内抓管理，外塑形象，以病人为中心，以病人满意为目标，要实实在在落实在行动中，才会赢得病人信任。”院党委书记周晓祥如是说。

供稿｜办公室

编辑｜杨玉明

责任编辑｜卞兰华

审核｜梅春林

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