最近，江苏省人力资源和社会保障厅印发了我省年完善就业服务体系和社会保障体系工作计划，确定年建设省级社会保险经办示范服务窗口22个，其中：盐城市仅东台和建湖两家。

　　按照省厅要求，鼓励创建地区实施以综合柜员制为主要内容的“一窗式”经办模式，不断提高网上经办业务的应用范围和实际效果。新建改建社保经办场所统一视觉识别系统，努力实现社保经办服务窗口服务流程清晰、经办服务规范、便民措施齐全、窗口氛围和谐，为参保对象提供更加方便、快捷、高效的服务，进一步提升社保为民服务形象。

东台市创建省级社会保险经办示范服务窗口工作方案

　　东台市

　　公共服务信息化、标准化建设中的省级社会保险经办服务示范窗口建设工作。

　　从年12月1日起，我市社会保险经办机构整体搬迁至市政务服务大厅办公，大厅为人社部门增加社会保险经办窗口55个，后台处理窗口46个，使用面积达多平方米，彻底改变了过去分散、拥挤、秩序乱的办公环境。大厅由市政务服务中心统一标配，按照标准化、智能化建设工作要求，为我们设立了社会保险征缴、支付两大功能区，并配备金融机构，使广大群众办理社会保险事项，不出大厅即可全部完成。

　　省级社会保险经办服务示范窗口建设，以深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会和习近平总书记视察江苏重要讲话精神为指导，以优质、便捷、高效为前提，以深入推进试点示范项目建设为抓手，全面推动经办管理服务制度化、规范化、信息化和标准化，大力提升保障改善民生工作水平，树立社会保险经办服务窗口的良好形象。

　　（一）总体目标

通过开展创建活动，用1年时间使社会保险经办窗口建设达到省级社会保险经办服务示范窗口标准，通过省人社厅考核工作组检查验收。

（二）年目标

1.新的社会保险经办大厅以东台市政务服务中心为依托，设立社会保险对外服务窗口55个，后台处理窗口46个，使用面积达多平方米。

2.新的大厅将彻底改变以往分散、拥挤的办公环境，进一步实现了养老、医疗、工伤、失业、生育保险一体化规范服务流程，对参保缴费、退休审批、审计稽核、待遇支付、社管服务等各项工作实行分类设置、分项管理，大厅内设有政策和业务咨询、个体参保申请、单位社会保险统一登记、新办退休人员退休证及银行卡发放、离退休人员资格认证等业务受理工作区等，并配备东台市农村商业银行专业代理个体养老、医疗保险缴费服务。

3.本着“理顺流程，简化环节，提升效率，方便缴费人”的宗旨，开展社会保险“一站式”服务向“一窗式”办理过渡，为广大缴费人提高更便利、更快捷、更优质、更满意的服务。

　　（一）宣传发动阶段

一是对照争创要求做好自查自评工作。各社会保险经办机构对照《江苏省社会保险经办服务示范窗口创建标准》的规定内容进行自查自评。对环境设施、制度管理、内控监管、便民举措等进行重点检查，发现问题，列出整改意见（建议）、方案和时间表上报工作组。

二是召开全体干部职工大会宣传发动，举办培训班，深入学习《社会保险服务总则》和《江苏省社会保险经办服务示范窗口创建标准》，让全体工作人员全面准确理解创建工作的目的、标准和意义，积极主动做好本职工作，提升服务质量和效能。

（二）组织实施阶段

各社会保险经办机构对照《社会保险经办服务示范窗口创建标准》工作安排和目标要求，制定落实（整改）方案，确保在规定时间内基础设施等硬件建设全面达标，台账资料符合规范，制度建设更加严密，经办服务更加高效便捷，作风效能进一步提升。

（三）整顿提高阶段

各社会保险经办机构再次对照《江苏省社会保险经办服务示范窗口创建标准》的规定内容进行自评自纠工作，开展延伸检查，上报自查评估报告和《江苏省社会保险经办服务示范窗口创建标准自查评估评分表》，针对存在问题、薄弱环节分析原因，限时落实整改举措，检查督办落实，并申请上级有关部门对窗口创建工作进行验收。

（四）总结验收阶段

做好迎接上级有关部门开展的示范窗口创建督导检查工作。各创建单位认真归纳、整理、总结创建工作中的主要经验、存在问题，注重总结成效，提出下一步工作目标，制定切实可行的长效机制，召开总结会议，为今后深入持续开展示范窗口建设活动奠定坚实基础。

　　（一）切实加强组织领导。成立创建省级社会保险经办示范窗口工作领导小组，由东台市人社局主要领导负总责，分管领导具体抓，各社会保险经办机构负责人为成员，负责整个创建活动的组织、领导、实施、总结和申报工作。同时，制定了操作性比较强的《创建省级社会保险经办示范窗口活动方案》，从加强领导班子建设、加强思想政治工作、加强道德风尚教育、努力提高人员的自身素质，加强制度建设、健全民主管理制度等多方面入手，使社会保险经办示范窗口创建工作融入社会保险工作的全过程。

（二）切实加强经办能力建设。紧密结合争创示范窗口的活动，不断提升社会保险标准化建设的能力与水平，规范社会保险管理服务标准，实现经办工作规范化、专业化、精细化、信息化。同时，在“东台社保网”和东台社保







































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